Assurer un accueil professionnel au téléphone - Niveau 2 avec KEY FORM & Solutions

Un accueil téléphonique soigné conduit directement à une bonne relation client

L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhicule dès les premières secondes l’image de votre entreprise, d’où l’importance de faire une bonne première impression auprès de votre cible. Véritable reflet de votre niveau de professionnalisme et des valeurs de votre entreprise, l’accueil téléphonique de vos interlocuteurs doit être irréprochable.

À propos de cette formation

Rennes

À partir de 630€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

Taux de satisfaction à froid : 9 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

2021

Date de création

Objectifs pédagogiques

Gérer ses appels professionnels avec efficacité

Adapter son discours à la demande des interlocuteurs

Contenu de la formation

Identifier les fondamentaux de la communication téléphonique

Le langage verbal au téléphone, savoir adapter sa voix (rythme, dynamisme, volume)
Le vocabulaire conventionnel adapté au téléphone
Focus sur la notion de langage positif

Traiter les demandes avec méthode

Savoir accueillir et identifier son interlocuteur
Identifier le service attendu par son interlocuteur
Proposer une solution ou un rappel

Maîtriser les situations fragiles et les clients difficiles

La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)
Les différents types d'interlocuteurs
Retour sur le principe d’écoute active et passive (l’écoute professionnelle)
Les fondamentaux de l’argumentation au service de l’accueil téléphonique
La réponse aux objections
Mieux contrôler ses émotions et gérer son stress
Les techniques pour limiter ou apaiser les tensions au téléphone

L'organisme de formation

KEY FORM & Solutions

De la proximité dans la formation

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Tout public

Prérequis

Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Conforme - Organisme ERP5 Référent handicap : Etienne RUPIN Sous un préavis de 30 jours pour s'assurer des conditions d'accueil adaptées. Contact : formation@key-form.fr - Tel 02 30 96 68 40

Délai d'accès

2 semaines

Diplôme / Certification

Délivrance d'une attestation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L’équipe pédagogique de KEY FORM & Solutions se compose d’une dizaine de professionnels alliant compétences pédagogiques et vécus professionnels issus de différents horizons (commerce, communication, associations, entreprises, organismes de formation professionnelle, service public de l’emploi…).

Objectifs pédagogiques