Assurer un accueil professionnel au téléphone - Niveau 2 avec KEY FORM & Solutions
Un accueil téléphonique soigné conduit directement à une bonne relation client
L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhicule dès les premières secondes l’image de votre entreprise, d’où l’importance de faire une bonne première impression auprès de votre cible. Véritable reflet de votre niveau de professionnalisme et des valeurs de votre entreprise, l’accueil téléphonique de vos interlocuteurs doit être irréprochable.
À propos de cette formation
Rennes
35
À partir de 630€ HT
1 jour
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
9
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10
Taux de satisfaction à froid : 9 / 10
100%
Taux de réussite : 100%
2021
Date de création
En savoir plus
- Gérer ses appels professionnels avec efficacité
- Adapter son discours à la demande des interlocuteurs
-
Identifier les fondamentaux de la communication téléphonique
- Le langage verbal au téléphone, savoir adapter sa voix (rythme, dynamisme, volume)
- Le vocabulaire conventionnel adapté au téléphone
- Focus sur la notion de langage positif
-
Traiter les demandes avec méthode
- Savoir accueillir et identifier son interlocuteur
- Identifier le service attendu par son interlocuteur
- Proposer une solution ou un rappel
-
Maîtriser les situations fragiles et les clients difficiles
- La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)
- Les différents types d'interlocuteurs
- Retour sur le principe d’écoute active et passive (l’écoute professionnelle)
- Les fondamentaux de l’argumentation au service de l’accueil téléphonique
- La réponse aux objections
- Mieux contrôler ses émotions et gérer son stress
- Les techniques pour limiter ou apaiser les tensions au téléphone
L'organisme de formation
De la proximité dans la formation
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Tout public
- Aucun
Conditions d'accès
Conforme - Organisme ERP5 Référent handicap : Etienne RUPIN Sous un préavis de 30 jours pour s'assurer des conditions d'accueil adaptées. Contact : formation@key-form.fr - Tel 02 30 96 68 40
2 semaines
Diplôme / Certification
- Délivrance d'une attestation
Plus qu'une formation !
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
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