Chiffres clés
9.2
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud: 9.7 / 10
Taux de satisfaction à froid: 8.8 / 10
100%
Impact de la formation
Taux de réussite: 100%
Vidéo
9.2
Très bien
Assurer un accueil professionnel au téléphone - Niveau 2
À propos de cette formation
7h - 1 jour
Action de formation
Niveau avancé requis
À partir de 630€ HT
Formation éligible OPCO
RENNES (35000)
Description
L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhicule dès les premières secondes l’image de votre entreprise, d’où l’importance de faire une bonne première impression auprès de votre cible. Véritable reflet de votre niveau de professionnalisme et des valeurs de votre entreprise, l’accueil téléphonique de vos interlocuteurs doit être irréprochable.
2021
Date de création
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Gérer ses appels professionnels avec efficacité
- Adapter son discours à la demande des interlocuteurs
Contenu de la formation
- Identifier les fondamentaux de la communication téléphonique
- Le langage verbal au téléphone, savoir adapter sa voix (rythme, dynamisme, volume)
- Le vocabulaire conventionnel adapté au téléphone
- Focus sur la notion de langage positif
- Traiter les demandes avec méthode
- Savoir accueillir et identifier son interlocuteur
- Identifier le service attendu par son interlocuteur
- Proposer une solution ou un rappel
- Maîtriser les situations fragiles et les clients difficiles
- La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)
- Les différents types d'interlocuteurs
- Retour sur le principe d’écoute active et passive (l’écoute professionnelle)
- Les fondamentaux de l’argumentation au service de l’accueil téléphonique
- La réponse aux objections
- Mieux contrôler ses émotions et gérer son stress
- Les techniques pour limiter ou apaiser les tensions au téléphone
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Diplôme / Certification
Délivrance d'une attestation
Vidéo
9.2
Très bien
L'organisme de formation
KEY FORM & Solutions
Siège social: Rennes
Public concerné
Tout public
Pré-requis
Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Conforme - Organisme ERP5Référent handicap : Etienne RUPIN
Sous un préavis de 30 jours pour s'assurer des conditions d'accueil adaptées.
Contact : formation@key-form.fr - Tel 02 30 96 68 40
Délai d'accès
2 semaines
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
L’équipe pédagogique de KEY FORM & Solutions se compose d’une dizaine de professionnels alliant compétences pédagogiques et vécus professionnels issus de différents horizons (commerce, communication, associations, entreprises, organismes de formation professionnelle, service public de l’emploi…).
Ressources pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
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