Parcours - Devenez un expert en relation client avec KEY FORM & Solutions

Ce parcours individualisé permet de devenir un expert de la relation client à distance en s'appuyant sur des outils et méthodes concrètes pour développer votre aisance et assurer un accueil professionnel au téléphone et ainsi gagner en efficacité dans votre métier. L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhicule dès les premières secondes l’image de votre entreprise, d’où l’importance de faire une bonne première impression auprès de votre cible. Véritable reflet de votre niveau de professionnalisme et des valeurs de votre entreprise, l’accueil téléphonique de vos interlocuteurs doit être irréprochable.

À propos de cette formation

Rennes

À partir de 3 780€ HT

6 jours

42 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

2022

Date de création

Objectifs pédagogiques

Prendre conscience des enjeux et de l’importance de la relation client (satisfaction, fidélisation…) pour l’entreprise et pour soi-même

Intégrer les principes fondamentaux de la communication adaptée au téléphone

Traiter ses appels professionnels avec efficacité

Perfectionner et positiver son comportement face à son interlocuteur

Maîtriser les méthodes et process de la fidélisation au profit d'une relation client de qualité

Traiter ses appels professionnels avec efficacité

Contenu de la formation

Module - Assurer un accueil professionnel (1 et 2)

Harmoniser les pratiques liées à l'accueil physique et téléphonique
Les fondamentaux de la communication téléphonique
L'accueil téléphone : les étapes indispensables
Traiter les demandes avec méthode
Maîtriser les situations fragiles et les clients difficiles

Module - Développer son aisance au téléphone

Quels sont les enjeux de la communication par téléphone ?
Les spécificités de la communication par téléphone
Les spécificités d'un entretien par téléphone en appels sortant ou entrant
Gérer ses entretiens au téléphone

Module - Gérer la relation client avec efficacité

L'importance de la relation client pour fidéliser
Exploiter les besoins et attentes des clients
Connaître la valeur ajoutée de son entreprise et ses produits
Communiquer et argumenter sur sa valeur ajoutée
Faire face aux situations conflictuelles

L'organisme de formation

KEY FORM & Solutions

De la proximité dans la formation

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Tout public
Tout public

Prérequis

Aucun
Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Conforme - Organisme ERP5 Référent handicap : Etienne RUPIN Sous un préavis de 30 jours pour s'assurer des conditions d'accueil adaptées. Contact : formation@key-form.fr - Tel 02 30 96 68 40

Délai d'accès

2 semaines

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L’équipe pédagogique de KEY FORM & Solutions se compose d’une dizaine de professionnels alliant compétences pédagogiques et vécus professionnels issus de différents horizons (commerce, communication, associations, entreprises, organismes de formation professionnelle, service public de l’emploi…).

Objectifs pédagogiques