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La réussite de ses appels sortants - leads internet & prises de RDV avec KOMPETENTIA

La généralisation de la communication omnicanale impose aux entreprises de repenser leur parcours client. La capacité à gérer efficacement la relation multicanale est au cœur des compétences d’avenir. La maîtrise de cette compétence constitue l’une des variables de la fluidité des échanges client (exploitation des différents canaux : mail, sms, téléphone…) et de la simplicité dans la prise de contact. Cette formation a pour objet le renforcement de l'assertivité relationnelle et la capacité à identifier plus efficacement les besoins de vos clients.

À propos de cette formation

Marseille

13

À partir de 1 850€ HT (Entreprise)

À partir de 690€ HT (Individuel)

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques
  • Découvrir son profil et ses talents relationnels
  • Maîtriser les techniques téléphoniques d'entrée en relation
  • Savoir mettre en confiance son interlocuteur (prospect ou client)
  • Se doter des réflexes pour convaincre et réussir ses appels client
Contenu de la formation
  • La découverte de son profil de conseiller relation client
    • Le partage des conditions pour réussir ses appels client
    • La décryptage de son profil de conseiller client
    • Le diagnostic de l'efficacité de ses appels client
  • L'appropriation des modalités gagnantes d'entrée en relation
    • La posture RADAR pour réussir ses prise de contact client
    • La présentation efficace de l'objet de sa prise de contact
    • L'installation du dialogue et de l'engagement client
  • La mise en confiance et la facilitation de l'acceptation client
    • Les techniques d'écoute active et de re-formulation
    • Les posture d'intelligence relationnelle et émotionnelle
    • Les formulations qui facilitent le dialogue client
  • L'engagement client et la conclusion de ses appels
    • La détection des freins et des hésitations clients
    • La dynamique d'engagement progressif du client
    • La mesure de l'efficacité perçue de ses entretiens

L'organisme de formation

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KOMPETENTIA

Former sérieusement sans se prendre au sérieux

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

  • Conseiller relation client
  • Conseiller commercial
  • Manager commercial
Prérequis
  • Toute personne gérant des appels clients à finalité commerciale ou d'assistance

Conditions d'accès

Accessibilité

Capacité

4 à 10 places

Délai d'accès

4 semaines

Diplôme / Certification

  • Délivrance d'une attestation de suivi formation.

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique
Consultant Formateur/Formatrice qui disposent des compétences techniques, professionnelles et pédagogiques (validées par des diplômes et une expérience professionnelle en lien avec la thématique) vérifiées par Kompetentia.
Objectifs pédagogiques
  • Ordinateurs, connexion internet, fibre, tableau blanc ou paperboard, video projecteur ou solution de partage d'écran pour le distanciel (variables selon la formation et les modalités choisies)
  • Supports de cours, exercices, questionnaires de positionnement
  • Extranet : espace d'accès au support et aux outils post formation
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