La gestion des situations difficiles par téléphone avec KOMPETENTIA

Dans une période à forts enjeux de transformation pour les entreprises, celles-ci doivent à la fois créer les conditions d’un maintien à court terme de leur performance et en même temps, elles doivent accompagner l'évolution des pratiques de leurs collaborateurs pour toujours mieux servir leurs clients. Pour cela, les managers doivent être préparés à l'analyse qualité des interactions téléphoniques de leurs collaborateurs et au débriefing des appels. Cette formation constitue un temps d'appropriation des techniques à la fois d'écoute, d'analyse et de gestion des entretiens de débriefing pour inscrire leurs équipes dans une dynamique d'amélioration continue.

Dans un environnement d'intensification de la concurrence, de renforcement des exigences règlementaires et de digitalisation des pratiques clients, le maintien de l'attractivité de son Agence constitue un défi majeur. La visibilité de son/ses point(s) de vente et la capacité à se générer du trafic à valeur (prospects à potentiel) ne peut plus dépendre uniquement de la qualité de son emplacement. Développer l'attractivité de son Agence dépend désormais de sa capacité à mettre en oeuvre une stratégie de visibilité digitale. Pour cela, le bon usage des réseaux sociaux constitue une compétence clé à installer et à développer au sein de l'Agence. Cette formation va vous permettre à la fois de vous approprier les fondamentaux de la communication de l'Agence sur les réseaux sociaux et d'engager un plan d'action pour renforcer l'efficacité de votre communication digitale.