Gestion de Conflits avec TRAJECTOIRE Pro

Objectifs pédagogiques

Gérer pour éviter une cristallisation des comportements et un blocage durable, savoir sortir du conflit et rouvrir la porte à l'échange
Éviter le conflit, savoir mener des confrontations, sources de progrès, d'innovation et de dynamisme
Désamorcer les situations d’agressivité
Garder votre self-control face à des attitudes négatives
Dédramatiser, réduire votre implication individuelle et vous protéger
Oser vous affirmer dans un conflit et traiter les désaccords
Anticiper et éviter que les tensions ou les malentendus ne dégénèrent en conflits
Être acteur de la situation pour ne plus la subir
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Identifier les sources de conflits
• Différencier les désaccords portant sur l’organisation, des conflits relationnels
• Mesurer l’importance des désaccords non traités et des non-dits
• Comprendre les mécanismes psychologiques et comportementaux
• Établir le diagnostic de son propre comportement
• Identifier les jeux psychologiques
• Connaître les comportements manipulateurs à éviter
• Repérer les attitudes qui renforcent le conflit
Les bases d’une bonne communication
• Développer des canaux de communication positifs
• Encourager l’expression des désaccords
• Pratiquer l’écoute active et savoir remonter aux besoins
• Savoir répondre à un reproche sans agressivité
• Savoir exprimer une critique de façon positive
Les outils de la résolution de conflits
• Adopter une démarche de résolution de problèmes
• Choisir le mode d’intervention et la stratégie adaptés
• Apprendre à négocier donnant-donnant
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