Gestion de Conflits
EP-27
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 630€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
9
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10
Taux de satisfaction à froid : 9 / 10
2022
Date de création
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Gérer pour éviter une cristallisation des comportements et un blocage durable, savoir sortir du conflit et rouvrir la porte à l'échange
- Éviter le conflit, savoir mener des confrontations, sources de progrès, d'innovation et de dynamisme
- Désamorcer les situations d’agressivité
- Garder votre self-control face à des attitudes négatives
- Dédramatiser, réduire votre implication individuelle et vous protéger
- Oser vous affirmer dans un conflit et traiter les désaccords
- Anticiper et éviter que les tensions ou les malentendus ne dégénèrent en conflits
- Être acteur de la situation pour ne plus la subir
Contenu de la formation
-
Identifier les sources de conflits
- Différencier les désaccords portant sur l’organisation, des conflits relationnels
- Mesurer l’importance des désaccords non traités et des non-dits
- Comprendre les mécanismes psychologiques et comportementaux
- Établir le diagnostic de son propre comportement
- Identifier les jeux psychologiques
- Connaître les comportements manipulateurs à éviter
- Repérer les attitudes qui renforcent le conflit
-
Les bases d’une bonne communication
- Développer des canaux de communication positifs
- Encourager l’expression des désaccords
- Pratiquer l’écoute active et savoir remonter aux besoins
- Savoir répondre à un reproche sans agressivité
- Savoir exprimer une critique de façon positive
-
Les outils de la résolution de conflits
- Adopter une démarche de résolution de problèmes
- Choisir le mode d’intervention et la stratégie adaptés
- Apprendre à négocier donnant-donnant
Parmi les formateurs
Leilah HANTAOU
L'organisme de formation
TRAJECTOIRE Pro
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Toute personne craignant d’exprimer son point de vue, de faire face à un désaccord, et qui a « peur » du conflit
Prérequis
- Aucun
- Pour les formations distancielles nécessité d’avoir accès : - à un ordinateur équipé à minima d’un micro, de haut-parleurs ou d’écouteurs, et de préférence d’une caméra, ou d’un smartphone ou d’un iPhone - avoir une adresse mail
Conditions d'accès
Accessibilité
Capacité
2 à 8 places
Plus qu'une formation !
Objectifs pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
D'autres formations qui pourraient vous intéresser
Comparez jusqu'à 3 cours