BTS NEGOCIATION DIGITALISATION RELATION CLIENT avec SASU ESSOR

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

À propos de cette formation

Matoury

973

À partir de 3 500€ HT

73 jours

1740 heures

Action de formation par l'apprentissage

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Cibler et prospecter la clientèle

Négocier et accompagner la relation client

Organiser un évènement commercial

Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Maitriser la relation omnicanale

Animer la relation client digitale

Développer la relation client en e-commerce

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Développer et animer un réseau de partenaires

Créer et animer un réseau de vente directe

Contenu de la formation

BLOC 01 – RELATION CLIENT ET NEGOCIATION – VENTE

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

BLOC 02 – RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION

Maîtriser la relation client omnicanale
Animer la relation digitale
Développer la relation client e-commerce

BLOC 03 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAU

Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
Développer et piloter un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION

Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE 1

Compréhension de documents écrits
Production et interactions orales

CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

Exploiter une base documentaire, économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

L'organisme de formation

SASU ESSOR

LE PARTAGE DES CONNAISSANCES

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Toutes personnes ayant une appétence particulière pour les aspects importants du commerce : le management, la vente et la gestion.

Prérequis

Titulaires d’un baccalauréat ou titre de niveau IV RNCP et 4 Européen.

Conditions d'accès

Accessibilité

En cas de situation de handicap nécessitant des adaptations spécifiques, n’hésitez pas à contacter notre référent handicap : Mme Cinthia GRANVILLE Email : essor.cf@gmail.com Nos locaux ne sont pas équipés pour l’accueil de personnes à mobilité réduite. Cependant nous pouvons adapter le lieu de la formation vers une salle extérieure afin de bénéficier d’une qualité d’accueil.

Capacité

0 à 20 places

Délai d'accès

4 semaines

Diplôme / Certification

Niveau de sortie : NEGOCIATION DIGITALISATION RELATION CLIENT - Niveau 5 (DEUG / BTS / DUT / DEUST)
Certification professionnelle de niveau 5 délivrée par le Ministère de l'Éducation nationale

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

GRANVILLE Cinthia - Responsable du centre de formation Formatrice et Coach ALEXANDER Neisha - Coordinatrice pédagogique du centre de formation ALOEBOETOE Jeannette - Coordinatrice de parcours d'insertion sociale et professionnelle du centre de formation KAYAMARÉ Emmanuella - Assistante formation du centre de formation

Objectifs pédagogiques