Formations Commercial et relation client Lyon (69)

Pour de nombreuses entreprises, mettre le client au coeur des préoccupations des collaborateurs constitue un enjeu prioritaire de performance et de différenciation. Dans ce contexte, il est essentiel pour les conseillers en charge de la relation client au téléphone de maîtriser les clés d'un entretien efficace. Cette formation va vous permettre de vous approprier les fondamentaux de la relation client au téléphone, de préciser les conditions de personnalisation de vos entretiens et d'adopter les …

Les fondamentaux des Techniques de Vente et de Persuasion

Stage hyper actif pour donner les clés permettant de développer le nombre de rendez-vous, optimiser le taux de transformation et maximiser les marges

Un accompagnement personnalisé pour aider le groupe à trouver des solutions à des situations tendues et/ou complexes. Construire ensemble une charte des bonnes pratiques pour établir des relations gagnant-gagnant avec nos interlocuteurs.

Structurer son activité commerciale afin d'augmenter sa performance. Mieux comprendre les besoins, poser les bonnes questions et argumenter de manière ciblée dans l'objectif de réduire la durée des cycles de vente et d'en augmenter la valeur.

Maîtrisez les techniques de closing et de vente additionnelle, et développez un leadership inspirant pour motiver et aligner vos équipes. Résultats : taux de closing et fidélisation en hausse, équipes engagées et management efficace.

Construire et gérer la relation client par téléphone

Repérer les signaux d'achat et les motivations principales pour proposer des produits ou services complémentaires.

Se sentir plus à l'aise lors des entretiens de vente avec tous types d'interlocuteurs.

Identifier les techniques et outils de prospection. Construire ses outils pour réussir sa prospection.