Développer ma relation client en institut de beauté / salon de coiffure
Créer une relation privilégiée avec sa cliente pour mieux fidéliser.
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 400€ HT
2 jours
8 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Savoir créer une relation facilement avec sa cliente.
- Optimiser la relation client lors du rendez-vous.
- Fidéliser sa cliente dans le temps.
Contenu de la formation
-
Créer un climat de confiance avec sa cliente dès son arrivée en institut / salon
- Déclencher un accueil sur mesure
- Préparer son rendez-vous en amont
- Savoir-faire se différencier en tant que professionnelle
-
Les gestes et paroles lors de sa prestation
- Quels discours adopter ?
- Adapter son attitude en fonction de la personnalité de la cliente
- Lui parler de ses produits et de ses problématiques
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Fidéliser dès le 1er rendez-vous
- La prise de rendez-vous systématique
- Rebondir sur ses besoins éventuels pour déclencher une nouvelle visite
- Accompagner sa cliente même au delà de sa visite
- Accroître la valeur client
L'organisme de formation
EUTHENY CONSULTANT
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Public concerné
- Esthéticienne
- Coiffeur(euse)
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
oui
Délai d'accès
2 semaines
Diplôme / Certification
- Être à l'aise avec les clientes dès le premier rendez-vous oser créer une relation client immédiate.
- Délivrance d'une attestation
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