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Développer ma relation client en institut de beauté / salon de coiffure avec EUTHENY CONSULTANT

Créer une relation privilégiée avec sa cliente pour mieux fidéliser.

À propos de cette formation

Colmar

68

À partir de 240€ HT

2 jours

8 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Savoir créer une relation facilement avec sa cliente.
  • Optimiser la relation client lors du rendez-vous.
  • Fidéliser sa cliente dans le temps.
Contenu de la formation
  • Créer un climat de confiance avec sa cliente dès son arrivée en institut / salon
    • Déclencher un accueil sur mesure
    • Préparer son rendez-vous en amont
    • Savoir-faire se différencier en tant que professionnelle
  • Les gestes et paroles lors de sa prestation
    • Quels discours adopter ?
    • Adapter son attitude en fonction de la personnalité de la cliente
    • Lui parler de ses produits et de ses problématiques
  • Fidéliser dès le 1er rendez-vous
    • La prise de rendez-vous systématique
    • Rebondir sur ses besoins éventuels pour déclencher une nouvelle visite
    • Accompagner sa cliente même au delà de sa visite
    • Accroître la valeur client

L'organisme de formation

star--1

Public concerné

  • Esthéticienne
  • Coiffeur(euse)

Prérequis

  • Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

accessible aux personnes en situation de handicap

Délai d'accès

2 semaines

Diplôme / Certification

  • Être à l'aise avec les clientes dès le premier rendez-vous oser créer une relation client immédiate.
  • Délivrance d'une attestation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Formatrice indépendante avec expérience terrain

Objectifs pédagogiques

  • Mises en situations et cas pratiques
  • Travaux individuels
  • Jeux de créativité

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  • Formation éligible OPCO

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