TP EMPLOYE COMMERCIAL avec Food'n Co Learning

RNCP37099

Conditions tarifaires: Coût de la formation (à partir de 6 549 € HT) pris en charge à 100% dans le cadre d'un contrat d'apprentissage Food'n Co Learning faisant partie du groupe Holding RD Finance, nous vous proposons 1 formation + 1 entreprise pour y effectuer votre apprentissage. Pour plus d'informations concernant cette formation, nous vous invitons à télécharger la version PDF Pour contribuer à l’attractivité de l’unité marchande et satisfaire la demande, l’employé commercial met les produits à disposition des clients. Il les accueille avec attention er répond à leur demande afin de s’assurer de leur satisfaction et renforcer leur fidélisation. L’employé commercial participe à la réception des produits et vérifie la conformité de la livraison. Il stocke et range les produits, contribue aux inventaires, met en rayon l’offre produits dont il réalise le réassort. Il veille en permanence à la propreté de l’unité marchande, veille à l’accessibilité des produits et s’assure que les allées sont circulables. Il participe à la mise en place d’opérations commerciales et promotionnelles. L’employé commercial traite les commandes client effectuées en ligne ou sur place. Il enregistre les marchandises vendues et encaisse les règlements. Il accueille le client avec attention, écoute sa demande et prend en compte son parcours d’achat et d’éventuels besoins spécifiques de personnes en situation de handicap. Il renseigne le client en valorisant l’offre produits et de services de l’unité marchande. En toutes circonstances, y compris lors de litiges, d’incivilités et de réclamations clients, il adopte un comportement propice à la satisfaction et à la fidélisation.

À propos de cette formation

À distance

À partir de 6 549€ HT

497 heures

Action de formation par l'apprentissage

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

BC01: Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal

BC02: Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

Contenu de la formation

Jour 1 (7h) : Intégration

Accueil
Tour de table
Présentation des objectifs de formation
Connaissance de l'environnement professionnel
Présentation du Dossier Professionnel
Présentation de l'examen
Présentation du référentiel de compétences REAC

Jours 2 à 70 de formation en CFA :

Module 1 - Approvisionner l'unité marchande (196h) : - Prise en charge des marchandises à la réception, vérification, préparation et rangement des marchandises en réserve ou acheminement vers la surface de vente en respectant les consignes d'hygiène et de sécurité ainsi que la valorisation des déchets - Mettre en rayon l'offre produits en maintenant l'attractivité Réaliser le réassort et participer aux opérations commerciales et promotionnelles - Participer au suivi des stocks, aux inventaires et contribuer à la validation des commandes en effectuant des comptages et des vérifications - Réceptionner les commandes effectuées en ligne ou dans l'unité marchande
Module 2 - Accueillir les clients et répondre à leur demande (147h) : - Accueillir, renseigner, conseiller et servir les clients en prenant compte d'éventuelles situations de handicap - Valoriser l'offre produits et améliorer l'expérience client - Enregistrer les marchandises vendues et encaisser une vente - Gérer les réclamations, les flux en caisse et les conflits
Module Office - Word, Excel, PowerPoint (28h)
Transversal : Travailler en équipe/Communication/PSE/environnement numérique/TRE/Citoyenneté (49h)
Suivi des acquis et Préparation à l’examen : Révisions, rédaction du dossier professionnel, situations d’évaluation types et évaluations en cours de formation, livret de suivi (70h)

Présentation à l'examen sous 3 semaines maximum après la fin de la formation

Parmi les formateurs

Gihane MACOMBE

L'organisme de formation

Food'n Co Learning

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Toute personne âgée de 16 à 29 ans révolus (sans limite d'âge pour les bénéficiaires d'une RQTH)

Prérequis

Être à l'aise en bureautique

Conditions d'accès

Accessibilité

Notre site n’est pas adapté aux personnes à mobilité réduite (PMR). Néanmoins, des solutions existent afin que nos formations leur soient accessibles. Pour toute question concernant une situation de handicap quelle qu’elle soit, pour évaluer et anticiper les aménagements nécessaires à votre participation, merci de prendre contact avec notre référent handicap – Mme Sandrine BOUTON – par téléphone au 09.72.10.68.82 ou par mail contact@foodncolearning.com

Délai d'accès

4 semaines

Diplôme / Certification

Niveau de sortie : Titre Professionnel Employé Commercial (inscrit au RNCP) - Niveau 3 (BEP, CAP)
Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier d’Employé Commercial et valider le Titre Professionnel de niveau 3. Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail (date d’échéance de l’enregistrement : le 15/12/2027).
- Le titre est obtenu après validation de l'ensemble des blocs de compétences (BC) indiqués dans les objectifs de la formation. Le Ministère du Travail délivre alors un parchemin (certificat de réalisation) au candidat qui atteste de l'obtention du diplôme. - En cas de réussite partielle, un certificat de compétences professionnelles (CCP) sera remis au candidat. Le titre pourra être obtenu ultérieurement après validation de tous les blocs de compétences. • Epreuve 1 : Mise en situation professionnelle – 2h05 • Epreuve 2 : Questionnement à partir de production – 0h30 • Epreuve 3 : Entretien final Dossier Professionnel – 0h15
Titre professionnel de niveau 3 (CAP) Les secteurs d’activités accessibles à l’issue de la formation : • Grandes et moyennes surfaces alimentaires et non alimentaires ; • Grandes et moyennes surfaces spécialisées ; • Boutiques ; • Magasins de proximité. Les emplois accessibles à l’issue de la formation (liste non exhaustive) : • Employé commercial • Employé commercial caisse et services • Equipier de commerce • Equipier magasin • Equipier polyvalent Code Rome : D1106 – Vente en alimentation D1505 – Personnel de caisse D1507 – Mise en rayon libre-service Taux d’insertion à 6 mois pour les détenteurs du titre (données RNCP 2021) : • Global dans l’emploi : 66% • Dans le métier visé : 54% Poursuite de parcours possible : • Titre Professionnel Assistant manager d’unité marchande (équivalent BAC) • Titre Professionnel Conseiller de vente (équivalent BAC) • Titre Professionnel Conseiller commercial (équivalent BAC) Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, nous vous invitons à consulter le site internet de France Compétences : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37099

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Nos formateurs et intervenants sont des professionnels expérimentés dans le métier de votre formation afin de vous accompagner dans votre projet. Toute notre équipe est sensibilisée aux différentes situations de handicap ainsi qu’au référentiel national de qualité Qualiopi.

Objectifs pédagogiques

Alternance de cours théoriques (méthode magistrale) et de cours pratiques (méthode expériencielle et démonstrative)
Accueil virtuel des stagiaires sur une plateforme dédiée à la formation
Assistance technique
Documents supports de formation projetés
Exposés théoriques
Etude de cas concerts
Quiz en salle
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Questions orales ou écrites (QCM)
Mises en situation/Jeux de rôle
Chaque stagiaire reçoit un ordinateur portable afin de suivre ka formation dans des conditions optimales