Management et gestion des conflits - 42h

Objectifs pédagogiques

• Développer une communication managériale efficace
• Pratiquer des délégations responsabilisantes
• Conduire réunions et entretiens avec efficacité
• Développer l'implication de ses collaborateurs
• Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter
• Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits
• Maîtriser sa communication en situation difficile
• Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact

Contenu de la formation

• Jour 1 ; Introduction au management et à la gestion des conflits
• Présentation des objectifs de la formation et des attentes des participants
• Introduction au management et à ses principes fondamentaux
• Identification des différents types de conflits en milieu professionnel
• Analyse des conséquences positives et négatives des conflits
• Jour 2 :
• Assumer son rôle de manager : Clarifier son rôle managérial. Identifier ce qui fonde l'autorité du manager. Intégrer les différentes modalités : management à distance ou hybride, télétravail...
• Orienter l'action de son équipe : Améliorer la performance collective de l'équipe. Définir des règles du jeu efficaces à respecter dans l'équipe. Formaliser les objectifs et en assurer le suivi. Les critères à respecter dans la définition d'objectifs.
• Agir efficacement sur les motivations individuelles : Créer les conditions de la motivation de ses collaborateurs. Reconnaître positivement ses collaborateurs. Adapter son management à chaque collaborateur pour développer l'autonomie.
• Jour 3 :
• Tirer pleinement profit de la délégation : Clarifier le contexte optimal d'une délégation. Respecter les 4 temps forts d'une délégation réussie. Mener un entretien de délégation. Définir les modalités de suivi et de contrôle de la délégation.
• Conduire les entretiens individuels de management : Transmettre une consigne. Formuler une demande. Savoir "dire non" à une demande.
• Réussir ses réunions de management : Mener différents types de réunions : de l'information à la participation. Adapter son rôle aux différents types de réunions : production, facilitation. Conduire les différentes phases : préparation, lancement, conclusion.
• Jour 4 :
• Prévenir et résoudre les conflits : Faire la différence entre un problème et un conflit. Anticiper et gérer les situations de conflit. Le « tu » qui tue. Les notions de demandes et besoins explicites. Dénouer/gérer les conflits. Le rôle de médiateur du manager.
• Jour 5 :
• Maîtriser sa communication : Savoir écouter. Faire des feed back (questions ouvertes, reformulation..). Bonnes pratiques de communication.
• Communiquer sur un cadre structurant et faire respecter le cadre : Communiquer une règle, une consigne et les conséquence de la non application. Donner du sens. Rappel à l’ordre /retour à la règle. Recadrer efficacement.
• Jour 6 : Gérer son stress
• Le stress : une question d’équilibre entre contraintes et ressources.
• Être connecté à ses émotions et savoir les exprimer.
• Être capable d’identifier ses besoins, savoir les nommer et exprimer des demandes explicites à autrui.
• Oser dire non et poser ses limites.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• L’évaluation des acquis se fait à travers des exercices pratiques et un quizz

Développer une communication managériale efficace Pratiquer des délégations responsabilisantes Conduire réunions et entretiens avec efficacité Développer l'implication de ses collaborateurs Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits Maîtriser sa communication en situation difficile Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact

Délivrance d'une attestation de formation