E-commerce : Gestion de la relation client et fidélisation avec CONNECT LEARNING

Construisez une relation client solide pour un e-commerce durable

Ce programme permet d’acquérir une maîtrise approfondie des stratégies de gestion de la relation client et de fidélisation en e-commerce. Les participants développeront des compétences pratiques pour optimiser l’expérience client, améliorer la satisfaction et maximiser la rétention des acheteurs. 14h en visioconférence en individuel ou groupe de 3 personnes maximum

À propos de cette formation

À distance

À partir de 1 750€ HT

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Identifier les défis et opportunités liés à la gestion de la relation client en e-commerce

Mettre en place une stratégie de fidélisation efficace

Utiliser les outils et canaux adaptés pour optimiser l’expérience client

Gérer les interactions avec les clients et traiter les réclamations efficacement

Analyser les données clients pour personnaliser les offres et communications

Mesurer et améliorer la satisfaction et la fidélité des clients

Contenu de la formation

Introduction à la gestion de la relation client

Importance de la relation client pour un e-commerce
Les attentes des consommateurs et leur évolution
Benchmark des stratégies réussies

Construire une stratégie de fidélisation efficace

Définition des objectifs et segmentation des clients
Programmes de fidélité : types et mise en œuvre
Techniques d’engagement et de rétention

Canaux de communication et gestion des interactions

Service client omnicanal : email, chat, réseaux sociaux, téléphone
Outils de gestion et automatisation des réponses (chatbots, CRM)
Bonnes pratiques pour une communication client efficace

Personnalisation de l’expérience client

Collecte et exploitation des données clients
Mise en place de campagnes personnalisées (email, SMS, recommandations produits)
Études de cas et exercices pratiques

Gérer les avis clients et la réputation en ligne

Importance des avis et témoignages clients
Stratégies pour encourager et répondre aux avis
Gestion de crise et traitement des réclamations

Mesure de la satisfaction et amélioration continue

Indicateurs clés de performance (NPS, CSAT, taux de rétention)
Outils d’analyse et d’enquête de satisfaction
Actions correctives et optimisation de la relation client

L'organisme de formation

CONNECT LEARNING

Découvrir CONNECT LEARNING

Public concerné

Entrepreneurs et responsables de sites e-commerce
Toute personne souhaitant améliorer la gestion de la relation client en e-commerce

Prérequis

Connaissance de base en e-commerce et marketing digital
Utilisation des outils numériques et plateformes de gestion client (CRM, email marketing, etc.)

Conditions d'accès

Accessibilité

CONNECT LEARNING s'assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d'anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours. Vous trouverez également sur notre site internet et dans votre espace apprenant le livret "politique du handicap" vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions. Votre contact : Thierry DAHAN Courriel : handicap@connect-learning.com Téléphone : 01.89.47.04.52

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

CONNECT LEARNING est le spécialiste des parcours de formation personnalisés, en fonction de votre niveau, de votre besoin et des thématiques choisies. Notre approche pédagogique innovante et multimodale, à la pointe des nouvelles technologies, permet un apprentissage efficace, motivant et immersif. Notre équipe pédagogique expérimentée depuis de nombreuses années vous accompagne tout au long de votre parcours de formation. Notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations. Un (e) conseiller (ère) pédagogique dédié (e) vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation. Vous disposez d'un espace apprenant comprenant : • Votre référentiel certification • Les modalités de certification • Des supports pédagogiques intégrés par votre formateur • Vos évaluations de pré formation et post formation Vous trouverez dans cet espace, l’ensemble des documents nécessaires attestant du bon déroulement de la formation et des enquêtes de satisfaction. Votre conseiller (ère) vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition. Votre service administratif : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre service pédagogique : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre référent handicap : Thierry DAHAN • Par téléphone : 01 77 38 18 15 • Par mail : thierry.dahan@connect-learning.com Excellente formation !

Objectifs pédagogiques

Analyse d’exemples concrets de gestion de la relation client
Liste d’outils recommandés pour la gestion de la relation client et la fidélisation

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