ML007 - GÉRER LES SITUATIONS MANAGÉRIALES DIFFICILES

Objectifs pédagogiques

• Évaluer son fonctionnement en situation managériale difficile
• Identifier les origines de la situation
• Utiliser une méthode de gestion de la situation managériale difficile
• Définir et mettre en place un plan d’actions pour gérer la situation managériale difficile et apporter une satisfaction réelle aux membres de l’équipe

Contenu de la formation

• 1. L’évaluation de son fonctionnement en situation managériale difficile
• Les points forts et points d’amélioration en situation de litige
• 2. Les difficultés en situation managériale difficile : leurs origines et leurs aspects
• Les sources et les conséquences visibles et invisibles
• 3. La méthode de gestion des situations managériales difficiles
• A. La structure d’une intervention . Les étapes liées à l’approche émotionnelle . Les étapes liées à l’approche rationnelle
• B. Les techniques de gestion des situations managériales difficiles : . La gestion de ses propres émotions et de celles de ses collaborateurs . Les techniques de management d’influence positive
• 4. Le positionnement du manager dans une situation difficile
• Le courage managérial et les paramètres pour dire « non » ou « oui » en fonction du contexte
• L’obtention de l’approbation de l’interlocuteur et/ou de l’équipe
• 5. Les clés de la satisfaction d’une équipe suite à une situation managériale difficile
• La vision du futur de manière constructive et positive
• Le bilan d’une situation de crise

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.