A0 - MANAGER UNE EQUIPE DE SERVICES A LA PERSONNE

Objectifs pédagogiques

• Maitriser l’environnement et les rôles du manager des services à la personne
• Connaitre les réglementations, normes et certifications qui régissent les services à la personne
• Acquérir les techniques et outils managériaux pour assurer l'engagement et la motivation de son équipe
• Gérer au quotidien l'organisation du travail d'une équipe de services à la personne
• Etre en mesure d'animer la politique qualité sur son service
• Promouvoir l'offre de services auprès des partenaires du territoire

Contenu de la formation

• Posture du manager des services à la personne (1 jour)
• Se connaitre et se connaitre en tant que manager
• Connaitre et comprendre le rôle de manager
• Les particularités du management dans les services à la personne
• Connaitre les métiers et les activités de services à la personne. Connaitre les principales normes, labels et certifications du secteur (1 jour)
• Identifier les évolutions du secteur et leurs conséquences sur le pilotage des services et le management des équipes
• Repérer les métiers du service à la personne
• Repérer l'ensemble des partenaires et des institutionnels dans le secteur d'activité des services à la personne
• Travailler en collaboration avec d'autres professionnels et contribuer à une coordination efficace et réactive en réseau
• Connaitre les fondamentaux du management et développer ses propres compétences managériales afin d’engager sereinement les équipes (3 jours)
• Gestion d’équipe et particularités du management des aides à domicile autonomes
• Définir les objectifs et orienter l'action
• Développer le sentiment d’appartenance des salarié.e.s à domicile
• Organiser des réunions engageantes
• Connaitre les fondamentaux de la communication
• S’approprier les schémas et règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences
• Gérer les conflits
• Connaitre les fondamentaux du droit du travail et de la prévention des risques professionnels (2 jours)
• S’approprier les politiques de santé sécurité au travail
• Prévenir les risques professionnels pour soi et son équipe
• Connaitre le cadre juridique du droit du travail et ses principales règles notamment en matière de droit des contrats
• Réaliser des entretiens professionnels
• Organiser le temps de travail - Créer et gérer les plannings des services à la personne (2 jours)
• Organiser son activité au quotidien pour gagner en efficacité
• Evaluer les besoins (plan d’intervention, projet de vie, plan de soins…) afin de définir une prise en charge adaptée des différents publics
• Maîtriser les multiples dimensions du management à distance
• Recruter des collaborateurs/trices (1 jour)
• Connaitre les 5 étapes indispensables au recrutement
• Savoir réaliser un entretien d'embauche
• Intégrer durablement un collaborateur

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence
• Questions orales ou écrites (QCM)
• Mises en situation
• Formulaires d'évaluation de la formation
• Bilan de fin de formation
• Certificat de réalisation de l’action de formation