Gestion professionnelle de la clientèle délicate
Maîtriser l'art de gérer les clients difficiles
Au travers de cette formation 100% en classe virtuelle assurée par un formateur expert, vous découvrirez un dispositif pédagogique pragmatique et opérationnel. Cette formation s’oriente autour de 2 principes fondamentaux : - La prise de conscience de sa co-responsabilité dans l’apparition d’une difficulté relationnelle difficile. - L’affirmation de soi comme outil permettant de trouver des solutions aux situations relationnelles les plus difficiles. Après la présentation de quelques définitions, il est développé des éléments de connaissance de soi. Des méthodes et des outils sont présentés afin de vous aider, professionnellement, mais aussi personnellement, à gérer de manière efficace la disparité des situations conflictuelles. Retrouvez toutes les dates de nos sessions dans l'onglet se préinscrire ou contactez-nous sur hello@lespratiques.fr.
À propos de cette formation
À distance
À partir de 1350€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
10
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10
2021
Date de création
En savoir plus
- Savoir mieux gérer un conflit
- Structurer une relation difficile pour gagner en efficacité
- Maîtriser les conflits au téléphone
- Se positionner en modérateur dans la gestion du conflit
-
Adopter le bon comportement
- Les messages non verbaux
- Maîtriser ses émotions et gagner en sérénité
- S’affirmer sans agressivité pour ne pas (plus) subir
- Se calmer pour éviter le stress et les réactions corporelles
-
Désamorcer et gérer une situation conflictuelle
- Déjouer les pièges et les effets manipulatoires
- Anticiper les objections
-
Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
- Rester maître du jeu face aux objections
- Quels arguments pour convaincre ?
- S’adapter au cadre de référence de son interlocuteur
- Préparer une conversation à priori difficile
- Terminer un entretien de manière positive
-
Le conflit au téléphone
- Interviewer son interlocuteur pour préparer son argumentation
- Écouter et reformuler
- Conclure un accord avec engagement de l’interlocuteur
L'organisme de formation
Au coeur de la formation
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Public concerné
- Commerciaux expérimentés
- Toute personne en relation avec la clientèle et souhaitant apprendre à gérer les clients difficiles et pouvoir prendre de la hauteur face à ses situations
- Toute personne déjà formée aux techniques de vente et ou expérimentés qui souhaitent accélérer l’acquisition des bons réflexes dans la gestion des clients difficiles
Conditions d'accès
Formation aménageable sur demande à un public en situation de handicap. Pour toutes demandes, merci de nous adresser un mail à hello@lespratiques.fr
4 à 12 places
15 jours
Diplôme / Certification
- Délivrance d'une attestation
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