ML035 - LE MANAGEMENT PAR LES PROCESSUS avec ABIES | Formation et Conseil

Objectifs pédagogiques

Comprendre le concept de l'approche processus dans l'organisation de l'entreprise
Piloter les processus de l'entreprise à l'aide d'indicateurs pertinents
Appréhender le pilotage transverse (pilote de processus)
Être en mesure d'optimiser les processus en créant de la valeur
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1. L’approche processus
• . Le rôle du pilote de processus
• . L’approche par les risques
• . La déclinaison dans vos processus de la stratégie d’entreprise
2. La modélisation des processus
• . La cartographie et ses interactions
• . L’objectif de la modélisation des processus
• . Les condition d’une réelle valeur ajoutée
• . Apprendre à réaliser ou optimiser sa cartographie des processus
3. La mesure de la performance de vos processus
• Indicateurs du S.M.A.R.T au S. M.A.R.T.E.R
• . Méthode pour trouver des objectifs pertinents
4. La surveillance de vos processus
• . La surveillance quotidienne
• . La surveillance suite à une non-conformité et évolution
• . Les réunions de suivi
• . Les contrôles interne
• Le développent par les retours de satisfaction client et les réclamations
5. L’optimisation des processus
• . Les données objectives
• . Les données subjectives
• . Le croisement et l’analyse des données
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