Management : Gestion des conflits

Objectifs pédagogiques

• Gérer les conflits et les tensions dans le travail
• Acquérir des savoir-faire permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels.
• Identifier ses freins rationnels et émotionnels
• Développer une relation gagnant-gagnant
• Repérer les différents types de comportement

Contenu de la formation

• QU’EST CE QU’UN CONFLIT ?
• Prendre conscience des différentes étapes nécessaires et des préalables indispensables à la résolution de conflit
• Travailler sur les idées reçues
• DÉFINIR LES SOURCES POUR PRÉVENIR LES CONFLITS
• Identifier les moyens pour prévenir les conflits
• Prendre conscience de son fonctionnement
• Prendre conscience que notre comportement influence le comportement de nos collaborateurs
• LES FORCES ET LES DOMAINES DE VIGILANCE DE CHAQUE PROFIL DISC®
• Repérer les forces et domaines de vigilance de chaque profil DISC® face à la gestion des conflits
• LES CLÉS POUR VALORISER LES CONFLITS EN FONCTION DES DIFFÉRENTS PROFILS
• Créer les conditions pour valoriser le conflit
• Identifier les connaissances
• LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLITS
• Partager sur les conflits latents pour les repérer et avoir des éléments pour les traiter
• Connaître les différents types d’intervention
• Comprendre le rôle du manager
• PRÉPARATION À LA NÉGOCIATION
• Utiliser des outils pour se préparer et mener une négociation
• Mise en situation
• JEUX DE RÔLES ET MISES EN SITUATIONS
• Identifier les jeux psychologiques et avoir des éléments pour répondre à une sollicitation dans un jeu
• LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
• Identifier les composantes de la communication interpersonnelle
• Utiliser l’analyse transactionnelle dans ses interactions communicationnelles
• Utiliser les techniques de communication de manière pertinente
• Développer ses capacités à convaincre et mobiliser ses collaborateurs.
• RÉSOUDRE LES CONFLITS DANS MON ÉQUIPE
• Prendre conscience de l’importance de la neutralité, du recueil des faits factuels d’intervention pour agir au mieux
• Importance de distinguer opinions et faits.
• MISES EN SITUATION DE MÉDIATION
• Distinguer faits, opinions et sentiments
• Mener une médiation
• Mener un entretien de suivi après médiation
• RÉSOUDRE UN CONFLIT OUVERT FACE À L’AGRESSION
• Faire baisser l’agressivité

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.