Management : Gestion des conflits avec EXPANSIAL AQUITAINE - SHAKER

Identifier les différents types de conflit, évaluer les conséquences et les moyens de le résoudre

Qu’avez-vous mis en place pour prévenir les conflits ? Avez-vous identifier leurs origines ? Nous allons travailler votre posture de manager, identifier les domaines de vigilances via quelques techniques efficaces qui vous permettrons de résoudre une situation de conflit durablement. ✅Pour rejoindre notre formation, voici les étapes : - Cliquer sur le bouton « se préinscrire » sur cette page à gauche - En Inter : Choisissez votre session dans le menu déroulant puis complétez les informations / en intra complétez les informations - Nous recevrons un mail auquel nous répondons sous 48heures - Une proposition et/ou un devis précis vous sera envoyé - À la signature, nous validons la demande de formation

À propos de cette formation

Bègles

À partir de 2 600€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

2022

Date de création

Objectifs pédagogiques

Gérer les conflits et les tensions dans le travail

Acquérir des savoir-faire permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels.

Identifier ses freins rationnels et émotionnels

Développer une relation gagnant-gagnant

Repérer les différents types de comportement

Contenu de la formation

QU’EST CE QU’UN CONFLIT ?

Prendre conscience des différentes étapes nécessaires et des préalables indispensables à la résolution de conflit
Travailler sur les idées reçues

DÉFINIR LES SOURCES POUR PRÉVENIR LES CONFLITS

Identifier les moyens pour prévenir les conflits
Prendre conscience de son fonctionnement
Prendre conscience que notre comportement influence le comportement de nos collaborateurs

LES FORCES ET LES DOMAINES DE VIGILANCE DE CHAQUE PROFIL DISC®

Repérer les forces et domaines de vigilance de chaque profil DISC® face à la gestion des conflits

LES CLÉS POUR VALORISER LES CONFLITS EN FONCTION DES DIFFÉRENTS PROFILS

Créer les conditions pour valoriser le conflit
Identifier les connaissances

LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLITS

Partager sur les conflits latents pour les repérer et avoir des éléments pour les traiter
Connaître les différents types d’intervention
Comprendre le rôle du manager

PRÉPARATION À LA NÉGOCIATION

Utiliser des outils pour se préparer et mener une négociation
Mise en situation

JEUX DE RÔLES ET MISES EN SITUATIONS

Identifier les jeux psychologiques et avoir des éléments pour répondre à une sollicitation dans un jeu

LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Identifier les composantes de la communication interpersonnelle
Utiliser l’analyse transactionnelle dans ses interactions communicationnelles
Utiliser les techniques de communication de manière pertinente
Développer ses capacités à convaincre et mobiliser ses collaborateurs.

RÉSOUDRE LES CONFLITS DANS MON ÉQUIPE

Prendre conscience de l’importance de la neutralité, du recueil des faits factuels d’intervention pour agir au mieux
Importance de distinguer opinions et faits.

MISES EN SITUATION DE MÉDIATION

Distinguer faits, opinions et sentiments
Mener une médiation
Mener un entretien de suivi après médiation

RÉSOUDRE UN CONFLIT OUVERT FACE À L’AGRESSION

Faire baisser l’agressivité

L'organisme de formation

EXPANSIAL AQUITAINE - SHAKER

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Manager
équipe de production
Service
Collaborateur

Prérequis

Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Expansial est particulièrement attentif à l’intégration des personnes en situation de handicap. Aussi, en cas de handicap nécessitant une adaptation de la formation, contactez-nous, nous nous adapterons pour vous accueillir dans les meilleures conditions.

Capacité

5 à 10 places

Délai d'accès

2 semaines

Plus qu'une formation !

Objectifs pédagogiques