Consolider ses compétences commerciales au téléphone
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 1190€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
8
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10
Taux de satisfaction à froid : 8 / 10
100%
Impact de la formation
Taux de réussite : 100%
Impact à 3 mois : 76%
2022
Date de création
Note générale de la formation
5
12%
4
82%
3
6%
2
0%
1
0%
4
2 votants
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Gérer efficacement tous les appels
- Savoir sortir de situations difficiles
- Valoriser l’image de son entreprise
- Être orienté satisfaction client
- Obtenir plus facilement des rendez-vous
Contenu de la formation
-
Une communication efficace
- Réussir les premiers instants au téléphone Repérer ses freins à l’écoute
- Faire une bonne première impression
- Savoir transférer et mettre en attente
-
Représenter mon entreprise
- Valoriser mes forces et mes produits
- Donner envie au client
-
Identifier les besoins
- Besoins exprimés et besoins latents
- Identifier la zone d'entente avec l'interlocuteur
- Fiche de préparation de mes objectifs
-
Susciter l'intérêt de son interlocuteur
- Mettre en avant les atouts de son offre
- Faire l'inventaire des objectifs commerciaux
- Maitriser une accroche dynamique au téléphone
-
Gérer la tension commerciale d'une négociation au téléphone
- Mesurer les liens de dépendances client/fournisseur
- Etre attentif au signaux verbaux de l'interlocuteur
- Faire l'inventaire des concessions et contreparties
- Faire une annonce de prix compétitif
-
Construire un plan d'action pour les relances commerciales
- Déterminer un plan de relance par priorités
- Construire son planning : régularité = succès
- Mesurer la performance de vente
-
Cultiver la satisfaction
- Traiter une réclamation
- Annoncer des modifications négatives avec tact
- Utiliser chaque client comme un apporteur d’affaires
L'organisme de formation
Propuls Formation
formation continue et alternance
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Téléprospecteur
- Commercial itinérant
- Commercial sédentaire
Prérequis
- Salarié en poste souhaitant consolider ses techniques de vente au téléphone
Conditions d'accès
Accessibilité
Formation organisée dans des locaux adaptés
Capacité
4 à 12 places
Délai d'accès
4 semaines
Plus qu'une formation !
Objectifs pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Jeux de rôle
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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