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star--3

Consolider ses compétences commerciales au téléphone avec Propuls Formation

À propos de cette formation

Thionville

57

À partir de 2 490€ HT (Entreprise)

À partir de 1 190€ HT (Individuel)

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

8

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

Taux de satisfaction à froid : 8 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

Impact à 3 mois : 76%

2022

Date de création

Note générale de la formation
5
12%
4
82%
3
6%
2
0%
1
0%
4
2 votants

En savoir plus

Objectifs pédagogiques
  • Gérer efficacement tous les appels
  • Savoir sortir de situations difficiles
  • Valoriser l’image de son entreprise
  • Être orienté satisfaction client
  • Obtenir plus facilement des rendez-vous
Contenu de la formation
  • Une communication efficace
    • Réussir les premiers instants au téléphone Repérer ses freins à l’écoute
    • Faire une bonne première impression
    • Savoir transférer et mettre en attente
  • Représenter mon entreprise
    • Valoriser mes forces et mes produits
    • Donner envie au client
  • Identifier les besoins
    • Besoins exprimés et besoins latents
    • Identifier la zone d'entente avec l'interlocuteur
    • Fiche de préparation de mes objectifs
  • Susciter l'intérêt de son interlocuteur
    • Mettre en avant les atouts de son offre
    • Faire l'inventaire des objectifs commerciaux
    • Maitriser une accroche dynamique au téléphone
  • Gérer la tension commerciale d'une négociation au téléphone
    • Mesurer les liens de dépendances client/fournisseur
    • Etre attentif au signaux verbaux de l'interlocuteur
    • Faire l'inventaire des concessions et contreparties
    • Faire une annonce de prix compétitif
  • Construire un plan d'action pour les relances commerciales
    • Déterminer un plan de relance par priorités
    • Construire son planning : régularité = succès
    • Mesurer la performance de vente
  • Cultiver la satisfaction
    • Traiter une réclamation
    • Annoncer des modifications négatives avec tact
    • Utiliser chaque client comme un apporteur d’affaires

L'organisme de formation

star--1
Propuls Formation

formation continue et alternance

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

  • Téléprospecteur
  • Commercial itinérant
  • Commercial sédentaire
Prérequis
  • Salarié en poste souhaitant consolider ses techniques de vente au téléphone

Conditions d'accès

Accessibilité

Formation organisée dans des locaux adaptés

Capacité

4 à 12 places

Délai d'accès

4 semaines

Plus qu'une formation !

Objectifs pédagogiques
  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Jeux de rôle
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
PDF du programme Demander un devis

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