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GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES avec D-id Formations

Une chance d'avancer ensemble

A l'issue de cette formation le stagiaire sera capable d'adapter d'adapter sa communication et de transformer le conflit en synergie

À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 600€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

10

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

Taux de satisfaction à froid : 10 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

2024

Date de création

Note générale de la formation
5
100%
4
0%
3
0%
2
0%
1
0%
5
18 votants

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Identifier la mécanique du conflit
  • Comprendre les déclencheurs et les catalyseurs du conflit
  • Echapper aux biais cognitifs
Contenu de la formation
  • Maitriser les différents processus
    • Les différents éléments d’un conflit
    • Les types de conflits et leurs processus
  • Adapter la bonne méthode face à une situation conflictuelle
    • A chacun sa méthode de gestion
    • Faits, opinions et assertivité
    • Les mécanismes de gestion d’un conflit
    • Triangle dramatique
  • S’approprier les moyens et méthode pour désamorcer
    • Les composantes de la communication
    • D.E.S.C : une méthode pour désamorcer
    • La communication non violente

L'organisme de formation

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D-id Formations

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Prochaines sessions

  • Du 1 mai 2025 au 1 mai 2025 GENÈVE

Public concerné

  • Tous salarié cadre, et non cadre et dirigeants souhaitant anticiper et mieux gérer les conflits dans le cadre de relations professionnelles

Prérequis

  • Aucun prérequis nécessaire pour cette formation

Conditions d'accès

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH

Délai d'accès

72 heures

Diplôme / Certification

  • Délivrance d'une attestation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier.

Objectifs pédagogiques

  • Apports Théoriques -Brainstorming
  • Mise en situations
  • Jeux pédagogiques et ludiques
  • Quiz interactif et ludique
PDF du programme

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GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES - LOUEURS

A l'issue de cette formation le stagiaire sera capable de garantir la satisfaction client et l'incompatibilité avec le constat des avaries sur les retours de location, gérer le « waiting-time » pour adopter la bonne posture et sortir des situations difficiles.
Lieux sur devis

À partir de 600€ HT
1 jour | 7 heures

  • Action de formation

  • Formation éligible OPCO

Options de formation

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COMMUNICATION ET SYNERGIE D'ÉQUIPE

A l'issue de cette formation le stagiaire sera capable d'adapter son savoir être pour une meilleure communication au sein de son équipe.
Lieux sur devis

À partir de 700€ HT
1 jour | 7 heures

  • Action de formation

  • Formation éligible OPCO

Options de formation

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