Gestion des conflits professionnels (intra-entreprise) avec EURL SOFT

Objectifs pédagogiques

Connaître et comprendre les mécanismes des situations de conflit et l’agressivité.
Avoir à sa dispositions des outils simples et efficaces utilisables même sous pression.
Gérer et désamorcer une situation difficile en mettant en avant une communication plus efficace.
Renforcer un sentiment de sécurité sans laisser paraître d’agressivité.
Dédramatiser le rapport à la violence, sortir de la peur du conflit.
Devenir d’avantage acteur dans ses relations professionnelles.
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Définir conflits, tensions, crises et agressivité
• Qu'est-ce qu'un conflit ?
• Pourquoi les conflits surgissent dans les relations interpersonnelles : les causes multiples de conflits
• Le rôle de l’environnement, du contexte, des personnes
• Les conflits sont-ils inévitables ? Sont-ils souhaitables ?
• La pulsion d’agressivité : le temps de l’enfant
• Les différentes formes d’agressivité : de l’agressivité verbale et non-verbale
• Comprendre la frustration
• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
Les 5 phases: des prémices au conflit déclaré : savoir reconnaître ces phases
• Prémices
• Divergences latentes
• Agitation
• Contestation
• Conflits déclarés
Accepter que les conflits puissent être positifs
• Faut-il toujours éviter les conflits ?
• Le conflit source d’advenir
• Sortir de la peur du conflit
• Reconnaître sa propre agressivité
• Sortir de la soumission , devenir acteur de la relation
• Se réconcilier après une dispute
• Apaiser les tensions
• Réveiller en soi un sentiment de sécurité
Améliorer sa communication
• Garder sang froid et recul nécessaire : maîtriser ses émotions
• Les outils disponibles: L'écoute passive et active, l’empathie, le verbal et le non-verbal
• Reconnaître et répondre aux besoins de l’autre , y répondre dans ses propres limites
• La négociation, la médiation et la maîtrise de l'affrontement
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