Gestion des conflits avec ISEFMA

Objectifs pédagogiques

Gérer et résoudre les conflits au sein d’une équipe
Développer sa connaissance de soi dans la relation à l’autre et valoriser ses atouts personnels
Adapter ses comportements pour favoriser des relations dynamiques et constructives avec les autres
Gérer ses émotions de façon positive
Utiliser des techniques simples pour gagner en assurance et sérénité dans des situations difficiles
Lire la suite Racourcir

Identifier les situations dites conflictuelles
• Définitions
• Les sources de conflits
• Les différentes réactions face aux conflits
Se situer face aux conflits
• Faire un autodiagnostic de ses points forts de communicant
• Connaître et reconnaître les obstacles dans ses échanges professionnels
• Détecter ses axes de progrès à mettre en place
Les comportements aidant à la gestion des conflits
• L'assertivité
• La communication
• Non Violente selon Marshal Rosenberg
• Les techniques d’écoute
• Les formules à éviter / Le langage positif
• Les attitudes non verbales de « bienveillance »
• L’affirmation de soi…(sortir du non-dit, savoir dire sans agressivité,
S'entraîner à désamorcer les tensions
• Savoir demander / Savoir refuser
• Savoir-faire une critique / Savoir recevoir une critique
• Savoir donner des directives…
Mettre en place des pratiques d’amélioration et un plan d’action
Lire la suite Racourcir