Gestion des conflits
La formation permet aux stagiaires de s'armer d'outils de management nécessaires à la prévention et au règlement de conflits
À propos de cette formation
Saint-Denis
93
À partir de 1470€ HT
3 jours
21 heures
Action de formation
Éligible OPCO
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Objectifs pédagogiques
- Gérer et résoudre les conflits au sein d’une équipe
- Développer sa connaissance de soi dans la relation à l’autre et valoriser ses atouts personnels
- Adapter ses comportements pour favoriser des relations dynamiques et constructives avec les autres
- Gérer ses émotions de façon positive
- Utiliser des techniques simples pour gagner en assurance et sérénité dans des situations difficiles
Contenu de la formation
-
Identifier les situations dites conflictuelles
- Définitions
- Les sources de conflits
- Les différentes réactions face aux conflits
-
Se situer face aux conflits
- Faire un autodiagnostic de ses points forts de communicant
- Connaître et reconnaître les obstacles dans ses échanges professionnels
- Détecter ses axes de progrès à mettre en place
-
Les comportements aidant à la gestion des conflits
- L'assertivité
- La communication
- Non Violente selon Marshal Rosenberg
- Les techniques d’écoute
- Les formules à éviter / Le langage positif
- Les attitudes non verbales de « bienveillance »
- L’affirmation de soi…(sortir du non-dit, savoir dire sans agressivité,
-
S'entraîner à désamorcer les tensions
- Savoir demander / Savoir refuser
- Savoir-faire une critique / Savoir recevoir une critique
- Savoir donner des directives…
- Mettre en place des pratiques d’amélioration et un plan d’action
L'organisme de formation
ISEFMA
Pour gagner en compétences
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Public concerné
- Chef d'équipe
- Dirigeants et cadres d'entreprise
- Responsables de centres de profit
Prérequis
- évoluer dans un environnement de travail en équipe
Conditions d'accès
Accessibilité
Accessible aux personnes à mobilité réduite. Vous avez une RQTH ou une difficulté spécifique ; quel que soit votre situation, vos besoins d'accompagnement seront déterminés au cours d'un entretien individuel avec notre référent Handicap.
Capacité
2 à 8 places
Délai d'accès
1 semaine
Diplôme / Certification
- être en capacité de gérer les situations de conflits et de trouver des voies d'amélioration continue
- Attestation de stage
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