La Méthode RESC-Midi® à l’écrit - Reformuler une réclamation à l'écrit - 2 journées avec Communication Qualité

Objectifs pédagogiques

Savoir rédiger efficacement en tenant compte de ses interlocuteurs​
Adopter un discours de service affirmée​
Savoir être concis tout en restant précis​
Respecter les codes des emails​
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​COMPRENDRE LA DEMANDE
• Comprendre la demande, ce qui suppose une lecture attentive et bienveillante, en évitant les interprétations, le jugement
• Savoir extraire les éléments clefs d’un message ​
• Prendre en compte de la demande client​
• Montrer sa compréhension en reformulant le contexte de départ : une nécessité pour prouver à son interlocuteur que sa situation et sa demande ont été comprises ​
STRUCTURER SON MAIL
• Structurer son mail et choisir ses mots pour s’assurer qu’il permettent de traiter la relation avec souplesse et efficacité en structurant la réponse pour qu’elle soit compréhensible par ses interlocuteur (claire, adaptée et complète)​
• Ne pas perdre les lecteurs dans des détails non indispensables​
• Savoir annoncer un délai, l’expliquer, éviter la position de principe rigide et bloquée​
RECHERCHER, VALORISER, S'ENGAGER
• Rechercher et valoriser d’éventuelles solutions alternatives adaptées ​ à son contexte ​
• Prendre un engagement de retour et le tenir​
SE RELIRE
• Se relire attentivement pour optimiser la présentation, la structuration, la valorisation des informations transmises dans son mail​
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