Posture et communication dans la relation client avec SAS L&P Associés - NH2D Formation

Le stagiaire sera en mesure de connaître les facteurs de la satisfaction client, mettre en place les fondamentaux de la relation client et adopter la bonne posture pour conseiller et vendre.

À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 3 600€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

1. Travailler son non verbal et sa posture

2. Découvrir son profil relationnel pour modifier sa perception de l'autre

3. Pratiquer l'assertivité

4. Travailler son expression orale

Contenu de la formation

1. Travailler son non verbal et sa posture

Connaitre les différentes modalités de la communication interpersonnelle
Identifier les 3 formes de la communication verbale

2. Identifier son profil relationnel et modifier sa perception de l’autre

Identifier son profil personnel et le cartographier
Comprendre les modalités de la perception dans la communication

3. Pratiquer l’assertivité

Définir l’assertivité et les profils de Gordon
Créer un feedback positif en milieu professionnel

4. Travailler son expression orale

Connaître les caractéristiques d’un pitch et sa trame
Ecrire et présenter son pitch au groupe

L'organisme de formation

SAS L&P Associés - NH2D Formation

Nutrition Hygiène et Développement Durable

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Tout collaborateur en contact avec les prospects et clients

Prérequis

Néant

Conditions d'accès

Accessibilité

Support de cours ajustable Contact avec le référent handicap

Capacité

5 à 10 places

Délai d'accès

4 semaines

Diplôme / Certification

Niveau de sortie : attestation de fin de formation
Réussite à l'examen d'évaluation en fin de formation.
Délivrance d'une attestation par le centre de formation.

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Farida MICHEL - Formatrice expérimentée dans la relation client

Objectifs pédagogiques

Salle de formation, tables, chaises, matériel de vidéo projection, paperboard, connexion Internet, écran
Apports méthodologiques par le formateur (exposés/analyses/questions/réponses)
Mises en situation des pratiques/méthodes/outils à partir des situations rencontrées par les participants
Travaux individuels ou par groupe
Jeux de rôle
Travail sur paperboard
Visionnage et étude de films
Jeux de créativité collective
Support pédagogique

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