Formation Vente et relation client avec SAS L&P Associés - NH2D Formation

Objectifs pédagogiques

1. Développer et mettre en pratique les bons outils les bonnes postures communication
2. Identifier rapidement les besoins des clients
3. Répondre de façon efficace et courtoise
4. Présenter les différents produits de l’entreprise
5. Être capable de créer un argumentaire adapté à chaque client
6. Maîtriser les fondamentaux de l’argumentaire
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1. La relation client
• Les règles de la communication et la gestion des réclamations des usagers
• Appliquer les règles de communication à l’accueil physique des usagers
• Gérer les réclamations en adoptant une communication interpersonnelle
2. La vente
• Apprendre à construire un argumentaire commercial concis et efficace
• Maitriser les différentes techniques de vente : SONCAS
• Identifier la personnalité de son interlocuteur et s’y adapter
• Analyser les besoins du client
• Proposer le produit répondant aux besoins
• Argumenter pour favoriser l’adhésion des usagers à la carte PASS’NGO
• Répondre aux objections des usagers
• Clôturer la vente
• Prendre congé de l’usager
3. Pratiquer l’assertivité
• Définir l’assertivité et les profils de Gordon
• Créer un feedback positif en milieu professionnel
4. Conclusion et évaluation finale
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