Vente et relation client avec SAS L&P Associés - NH2D Formation

Cette formation a pour objectif de vous permettre de professionnaliser votre accueil et votre relation client et également d’affiner votre argumentaire commercial afin de trouver de nouveaux clients, les convaincre et les fidéliser.

À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 3 600€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

1. Développer et mettre en pratique les bons outils les bonnes postures communication

2. Identifier rapidement les besoins des clients

3. Répondre de façon efficace et courtoise

4. Présenter les différents produits de l’entreprise

5. Être capable de créer un argumentaire adapté à chaque client

6. Maîtriser les fondamentaux de l’argumentaire

Contenu de la formation

1. La relation client

Les règles de la communication et la gestion des réclamations des usagers
Appliquer les règles de communication à l’accueil physique des usagers
Gérer les réclamations en adoptant une communication interpersonnelle

2. La vente

Apprendre à construire un argumentaire commercial concis et efficace
Maitriser les différentes techniques de vente : SONCAS
Identifier la personnalité de son interlocuteur et s’y adapter
Analyser les besoins du client
Proposer le produit répondant aux besoins
Argumenter pour favoriser l’adhésion des usagers à la carte PASS’NGO
Répondre aux objections des usagers
Clôturer la vente
Prendre congé de l’usager

3. Pratiquer l’assertivité

Définir l’assertivité et les profils de Gordon
Créer un feedback positif en milieu professionnel

Parmi les formateurs

Farida MICHEL

Une expérience de plus de vingt ans dans le commerce spécialisé, un goût du contact et un esprit d'équipe très développé caractérisent cette formatrice.

L'organisme de formation

SAS L&P Associés - NH2D Formation

Nutrition Hygiène et Développement Durable

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Tout collaborateur en contact avec les prospects et clients

Prérequis

Néant

Conditions d'accès

Accessibilité

Support de cours ajustable Contact avec le référent handicap

Capacité

6 à 10 places

Délai d'accès

4 semaines

Diplôme / Certification

Niveau de sortie : Attestation de fin de formation
Réussite à l'examen d'évaluation en fin de formation
Délivrance d'une attestation par le centre de formation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Formateur expérimenté dans la relation client

Objectifs pédagogiques

Salle de formation, tables, chaises, matériel de vidéo projection, paperboard
Apports méthodologiques par le formateur (exposés/analyses/questions/réponses)
Mises en situation des pratiques/méthodes/outils à partir des situations rencontrées par les participants
Travaux individuels ou par groupe
Jeux de rôle
Travail sur paperboard
Visionnage et étude de films
Jeux de créativité collective
Support pédagogique

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