ACCUEIL MULTICULTUREL avec AIDORESTO SARL
Comprendre, s'adapter et anticiper les besoins d'une clientèle internationale diversifiée
Apprenez à adapter vos interactions avec une clientèle diversifiée grâce à notre formation en accueil multiculturel. Acquérez les connaissances essentielles pour comprendre les spécificités culturelles et appliquer des règles de communication efficaces. Car la richesse humaine vient de la diversité.
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 0€ HT
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
10
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10
100%
Taux de réussite : 100%
2021
Date de création
En savoir plus
- Utiliser les bonnes pratiques dans chaque étape du cycle de l’accueil
- Identifier les besoins des clients et adapter le discours
- Reconnaître et respecter les différences culturelles
- Comprendre les différences de communication verbale et non-verbale des cultures
- Offrir un accueil adapté à la clientèle étrangère dans son établissement
-
LES CODES DANS L'HÔTELLERIE
- Les fondamentaux de l’accueil
- L'image personnelle et de l'image de l'entreprise
- Les 3 dimensions du service
-
CONNAITRE LES PROFILS COMPORTEMENTAUX DES CLIENTS
- Les spécificités d'un contexte interculturel
- Découvrir les spécificités des différents pays et des différentes cultures
- Identifier les besoins et attentes du client selon segmentation et nationalités
-
ADAPTER SON RELATIONNEL À SES INTERLOCUTEURS
- L’écoute active
- Communication verbale et non-verbale adaptée à la culture
- Les messages implicites et explicites
-
L'ACCUEIL AU POINT DE VENTE
- L’accueil en présentiel et téléphonique
- La gestion des attentes, l’attitude et le sourire
- Les mécanismes psychologiques liés à l’accueil
- Gérer les conflits clients
-
FIDELISATION DE LA CLIENTÈLE
- Analyse des besoins des clients fidèles
- Techniques de reconnaissance et de récompense
- Gestion des plaintes et rétention
- Suivi et évaluation
- Créativité et innovation
L'organisme de formation
Contactez-nous pour des aides de financement
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Toute personne amenée à travailler dans un environnement international ou multiculturel
- Personnel en contact avec la clientèle
- Aucun
- Présentiel : Aucun support technique requis
- Distanciel : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam
Conditions d'accès
Spécialiste de la formation sur-mesure et soucieux de répondre à vos attentes, nous mettons tout en ouvre afin de faciliter et d’adapter l’accès à nos formations aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous consulter afin de répondre au mieux à vos attentes.
1 à 15 places
Plus qu'une formation !
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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